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Ficha de Documento

Aprovechar el valor de los servicios suplementarios



ANDERSEN, JAMES ; NARUS, JAMES ; HARVARD BUSINESS REVIEW (ESTADOS UNIDOS). Aprovechar el valor de los servicios suplementarios . 2004. Publicado en: Estrategias de crecimiento/Harvard Business Review. Solicitar como: 658 H339, p. 163-186

CONTENIDO

Los directivos no solo se deben preocupar en adaptar los productos a las necesidades de los clientes, sino también ofrecer servicios que cumplan con estas necesidades, lo que le genera un gran impacto en los costos y beneficios. Los autores han desarrollado un modelo de oferta flexible de servicios que podría ayudar a empresas fabricantes y de servicios a idear cómo reducir el número y el costo de los servicios que utilizan para mejorar los productos básicos, cómo cobrar más por esos servicios, y cómo ofrecer mayor valor a los clientes.

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