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Ficha de Documento

Cómo poner el cuadro de mando integral en funcionamiento



KAPLAN, ROBERT ; NORTON, DAVID ; HARVARD BUSINESS REVIEW (ESTADOS UNIDOS). Cómo poner el cuadro de mando integral en funcionamiento . 2004. Publicado en: Cómo medir el rendimiento en la empresa/Harvard Business Review. Solicitar como 658 H399co, p.161-197

CONTENIDO

Se define el cuadro de mando integral como un sistema de gestión capaz de inducir mejoras decisivas en áreas tan críticas como la de los productos, procesos, clientes y desarrollo del mercado, concluyendo que el CMI tiene más éxito cuando se utiliza para impulsar los procesos de cambio. Se dan a conocer también experiencias de empresas que han implementado el sistema del Cuadro de Mando Integral.

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